Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : crush.dentifrice.solide@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 1111 Route de Noirétable 42990 Saint just en Bas
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse crush.dentifrice.solide@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à crush.dentifrice.solide@gmail.com.
Politique de retours & remboursements
Dernière mise à jour : 19 août 2025
Chez CRUSH, nous faisons de notre mieux pour garantir votre satisfaction.
Si vous n’êtes pas totalement satisfait(e) de votre achat, voici nos conditions de retour et remboursement :
1. Droit de rétractation légal
Conformément au Code de la Consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Toutefois, ce droit ne s’applique pas aux produits d’hygiène scellés (comme les pastilles de dentifrice ou de bain de bouche) dès lors qu’ils ont été ouverts après livraison, pour des raisons de sécurité sanitaire.
2. Retours acceptés au-delà du délai légal
Par souci de satisfaction client, nous vous offrons la possibilité de retourner vos articles jusqu’à 30 jours après l’achat, sous réserve que :
Le produit soit non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Une preuve d’achat (facture ou reçu) soit fournie.
Les articles endommagés, incomplets ou utilisés ne pourront malheureusement pas être acceptés en retour.
3. Articles non retournables
Ne peuvent pas être retournés :
Produits ouverts (pastilles dentifrice, pastilles bain de bouche, brosses à dents déjà utilisées).
Cartes-cadeaux.
Produits en promotion (sauf défaut avéré).
4. Procédure de retour
Pour initier un retour :
Contactez-nous au préalable par email : crush.dentifrice.solide@gmail.com
Envoyez votre produit à l’adresse suivante :
CRUSH – 1111 Route de Noirétable, Saint Just en Bas, 42990, France
➡️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours ouvrés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de préparation.
6. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à réception.
Si vous souhaitez un échange, contactez-nous par email à crush.dentifrice.solide@gmail.com
7. Cadeaux
Si l’article était identifié comme un cadeau et vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir d’une valeur équivalente.
Si la commande a été passée par un tiers, le remboursement sera adressé à l’acheteur d’origine.
8. Sécurité des envois
Pour tout retour d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons d’utiliser un service de suivi ou une assurance transport.
Nous ne pouvons pas garantir la bonne réception d’un colis sans preuve de suivi.